Информационно-аналитический обзор письменных и устных обращений
и запросов граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших в адрес контрольного Новосибирской области в 2020 году
Рассмотрение письменных и личных обращений, устных сообщений и запросов граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших в адрес контрольного управления Новосибирской области организовано и ведется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, действующим федеральным и областным законодательством, регламентирующим порядок рассмотрения обращений граждан.
Организация работы по рассмотрению обращений граждан и проведению личного приема граждан осуществляется в соответствии с:
Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
постановлением Губернатора Новосибирской области от 25.12.2006 № 516 «О совершенствовании организации личных приемов граждан в администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, областных исполнительных органов государственной власти Новосибирской области и органах местного самоуправления муниципальных образований Новосибирской области»;
постановлением Губернатора Новосибирской области от 06.05.2019 № 134 «Об утверждении Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан»;
приказом контрольного управления Новосибирской области от 02.08.2019 № 260 «Об утверждении Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в контрольном управлении Новосибирской области» (далее – Инструкция);
приказом контрольного управления Новосибирской области от 02.07.2013 № 153 «О порядке организации проведения приема глав муниципальных образований Новосибирской области и их заместителей в контрольном управлении Новосибирской области»;
приказом контрольного управления Новосибирской области от 10.08.2016 № 269 "Об утверждении Порядка рассмотрения запроса о предоставлении информации о деятельности контрольного управления Новосибирской области".
Возможность гражданам, представителям организаций и общественных объединений обратиться в управление реализована:
путем направления письменного обращения на официальный почтовый адрес: контрольного управления Новосибирской области, 630007, г. Новосибирск, Красный проспект, 18;
в форме электронного обращения через сервис «Личный кабинет» в разделе «Обращения граждан» на официальном интернет-сайте https://uk.nso.ru/ ;
в форме электронного обращения через смс-сообщения на телефонный номер
8-913-790-05-40;
лично, сдав письменное обращение в приемную управления: 630007, г. Новосибирск, Красный проспект, 18 кабинет 52.
непосредственно в ходе личного приема уполномоченного лица при проведении единого дня приема граждан;
получить устную консультацию или оставить устное обращение на телефон информационно-справочной службы управления 8(383) 238-76-58 (график работы: пн-чт с 09.00 до 18.00, пт с 09.00 до 17.00).
Структура и количество обращений, поступивших в контрольное управление Новосибирской области в 2020 году
В 2020 году в контрольное управление Новосибирской области поступило 61 обращение (в 2019 году – 85, в 2018 году – 75), в том числе:
письменных обращений – 55 (в 2019 году- 67, в 2018 году -60);
обращений в ходе личного приема – 0 (в 2019 году – 9, в 2018 году -13);
устных сообщений и запросов в справочную телефонную службу управления, а также смс-сообщений – 6 (в 2019 году – 6, в 2018 году -1).
Анализ динамики поступления обращений граждан свидетельствует об снижении количества поступивших обращений на 39,0 % по сравнению с 2019 годом.
Письменные обращения
За отчетный период в контрольное управление Новосибирской области поступило 55 письменных обращений.
Обращения поступили по следующим направлениям деятельности управления:
- закупки для государственных и муниципальных нужд – 44 обращения (80 %),
(в 2019 году – 51, в 2018 году – 41);
- проверка деятельности хозяйствующих субъектов – 1 обращение (1,8%), (в 2019 году – 1, в 2018 году – 0);
- оплата коммунальных услуг и электроэнергии, в том числе льготы – 3 обращения (5,4%), (в 2019 году – 0, в 2018 году – 0);
- иные вопросы раздела «Государство, общество, политика» – 7 обращений (12%), (в 2019 году - 9, в 2018 году – 19).
По видам письменные обращения, поступившие в контрольное управление, разделились следующим образом:
заявление – 41 (75 %), (в 2019 году – 57, в 2018 году – 46);
жалоба – 14 (25 %), (в 2019 году – 6, в 2018 году – 7);
предложение – 0 (в 2019 году – 3, в 2018 году – 0);
запрос – 0 (в 2019 году -2, в 2018 году - 5).
Личный прием граждан
Личные обращения граждан рассматриваются на личных приемах, проводимых начальником контрольного управления Новосибирской области.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина.
В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.
В иных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, регистрируется и рассматривается в порядке, установленном Федеральным законом № 59-ФЗ и Инструкцией.
В 2020 году личные приемы граждан не проводились (в 2019 году – 9; в 2018 году - 13).
Устные сообщения и запросы
в справочную телефонную службу управления и смс-сообщения
Устные обращения граждан, поступившие в контрольное управлениепо справочному телефону, регистрируются в системе электронного документооборота и делопроизводства (СЭДД), при регистрации обращений заносятся все сведения о пользователях информации. В 2020 году по справочному телефону управления поступило 6 устных обращений граждан (в 2019 году – 6, в 2018 году - 1).
Также установлено программное обеспечение по приему электронных обращений поступивших в управление в форме смс–сообщений.
В 2020 году (в 2019 году - 0, в 2018 году – 0).
