Информационно-аналитический обзор письменных и устных обращений
и запросов граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших в адрес контрольного Новосибирской области в 2022 году
Рассмотрение письменных и личных обращений, устных сообщений и запросов граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших в адрес контрольного управления Новосибирской области организовано и ведется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, действующим федеральным и областным законодательством, регламентирующим порядок рассмотрения обращений граждан.
Организация работы по рассмотрению обращений граждан и проведению личного приема граждан осуществляется в соответствии с:
Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
постановлением Губернатора Новосибирской области от 25.12.2006 № 516 «О совершенствовании организации личных приемов граждан в администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, областных исполнительных органов государственной власти Новосибирской области и органах местного самоуправления муниципальных образований Новосибирской области»;
постановлением Губернатора Новосибирской области от 06.05.2019 № 134 «Об утверждении Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан»;
приказом контрольного управления Новосибирской области от 02.08.2019 № 260 «Об утверждении Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в контрольном управлении Новосибирской области» (далее – Инструкция);
приказом контрольного управления Новосибирской области от 02.07.2013 № 153 «О порядке организации проведения приема глав муниципальных образований Новосибирской области и их заместителей в контрольном управлении Новосибирской области»;
приказом контрольного управления Новосибирской области от 10.08.2016 № 269 "Об утверждении Порядка рассмотрения запроса о предоставлении информации о деятельности контрольного управления Новосибирской области".
Возможность гражданам, представителям организаций и общественных объединений обратиться в управление реализована:
путем направления письменного обращения на официальный почтовый адрес: контрольного управления Новосибирской области, 630007, г. Новосибирск, Красный проспект, 18;
в форме электронного обращения через сервис «Личный кабинет» в разделе «Обращения граждан» на официальном интернет-сайте https://uk.nso.ru/ ;
в форме электронного обращения через смс-сообщения на телефонный номер
8-913-790-05-40;
лично, сдав письменное обращение в приемную управления: 630007, г. Новосибирск, Красный проспект, 18 кабинет 52.
непосредственно в ходе личного приема уполномоченного лица при проведении единого дня приема граждан;
получить устную консультацию или оставить устное обращение на телефон информационно-справочной службы управления 8(383) 238-76-58 (график работы: пн-чт с 09.00 до 18.00, пт с 09.00 до 17.00).
Структура и количество обращений, поступивших в контрольное управление Новосибирской области в 2022 году
В 2022 году в контрольное управление Новосибирской области поступило 65 обращений (в 2021 году -73, в 2020 году- 61), в том числе:
письменных обращений – 61 (в 2021 году -75, в 2020 году - 55);
обращений в ходе личного приема – 2 (в 2021 году -4, в 2020 году – 0);
устных сообщений и запросов в справочную телефонную службу управления, а также смс-сообщений – 2 (в 2021 году – 1, в 2020 году - 6).
Анализ динамики поступления обращений граждан свидетельствует о снижении количества поступивших обращений на 11,0 % по сравнению с 2021 годом.
Письменные обращения
За отчетный период в контрольное управление Новосибирской области поступило 61 письменное обращение, в том числе, поступили непосредственно в управление – 55 обращений.
Обращения поступили по следующим направлениям деятельности управления:
- закупки для государственных и муниципальных нужд – 55 обращений (90 %), (в 2021 году -78, в 2020 году- 44);
- содержание и обеспечение коммунальными услугами жилого фонда – 2 обращения (5%), (в 2021 году – 1, в 2020 году - 0);
- труд и занятость населения – 2 обращения (5 %), (в 2021 году – 0, в 2020 году- 0).
По видам письменные обращения, поступившие в контрольное управление, разделились следующим образом:
заявление – 54 (89 %), (в 2021 году – 55, в 2020 году – 41);
жалоба – 6 (11 % ), (в 2021 году – 11, в 2020 году - 14);
предложения – 0, (в 2021 году – 1 в 2020 году - 0);
запросы – 0, (в 2021 году – 1, в 2020 году-0).
Вопросы, содержащиеся в обращениях, были направлены на рассмотрение по компетенции:
- руководителям исполнительных органов государственной власти – 51 вопрос;
- направлены в органы местного самоуправления - 6 вопросов;
- направлены в территориальные федеральные органы исполнительной власти и иные государственные органы, организации и учреждения – 8 вопросов.
Результативность рассмотрения вопросов, содержащихся в письменных обращениях:
- поддержано – 0 (2021 год – 0,2020 год – 0),
- разъяснено – 61 (2021 год – 68, 2020 год – 55).
Личный прием граждан
Личные обращения граждан рассматриваются на личных приемах, проводимых начальником контрольного управления Новосибирской области.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина.
В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.
В иных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, регистрируется и рассматривается в порядке, установленном Федеральным законом № 59-ФЗ и Инструкцией.
В 2022 году проведено 2 личных приема граждан (в 2021 году – 4, в 2020 году -0).
Устные сообщения и запросы в справочную телефонную службу управления и смс-сообщения
Устные обращения граждан, поступившие в контрольное управлениепо справочному телефону, регистрируются в системе электронного документооборота и делопроизводства (СЭДД), при регистрации обращений заносятся все сведения о пользователях информации. В 2022 году по справочному телефону управления поступило 2 устных обращения граждан (в 2021 году – 1, в 2020 году -6 ).
Также установлено программное обеспечение по приему электронных обращений поступивших в управление в форме смс–сообщений.
В 2022 году обращения в форме смс-сообщения не поступали (2021 год- 0, 2020 год -0).
