Информационно-аналитический обзор письменных и устных обращений
и запросов граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших в адрес контрольного Новосибирской области в 2019 году
Рассмотрение письменных и личных обращений, устных сообщений и запросов граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших в адрес контрольного управления Новосибирской области организовано и ведется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, действующим федеральным и областным законодательством, регламентирующим порядок рассмотрения обращений граждан.
Организация работы по рассмотрению обращений граждан и проведению личного приема граждан осуществляется в соответствии с:
Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
постановлением Губернатора Новосибирской области от 25.12.2006 № 516 «О совершенствовании организации личных приемов граждан в администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, областных исполнительных органов государственной власти Новосибирской области и органах местного самоуправления муниципальных образований Новосибирской области»;
постановлением Губернатора Новосибирской области от 06.05.2019 № 134 «Об утверждении Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан»;
приказом контрольного управления Новосибирской области от 02.08.2019 № 260 «Об утверждении Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в контрольном управлении Новосибирской области» (далее – Инструкция);
приказом контрольного управления Новосибирской области от 02.07.2013 № 153 «О порядке организации проведения приема глав муниципальных образований Новосибирской области и их заместителей в контрольном управлении Новосибирской области»;
приказом контрольного управления Новосибирской области от 10.08.2016 № 269 "Об утверждении Порядка рассмотрения запроса о предоставлении информации о деятельности контрольного управления Новосибирской области".
Возможность гражданам, представителям организаций и общественных объединений обратиться в управление реализована:
путем направления письменного обращения на официальный почтовый адрес: контрольного управления Новосибирской области, 630007, г. Новосибирск, Красный проспект, 18;
в форме электронного обращения через сервис «Личный кабинет» в разделе «Обращения граждан» на официальном интернет-сайте https://uk.nso.ru/ ;
в форме электронного обращения через смс-сообщения на телефонный номер
8-913-790-05-40;
лично, сдав письменное обращение в приемную управления: 630007, г. Новосибирск, Красный проспект, 18 кабинет 52.
непосредственно в ходе личного приема уполномоченного лица при проведении единого дня приема граждан;
получить устную консультацию или оставить устное обращение на телефон информационно-справочной службы управления 8(383) 238-76-58 (график работы: пн-чт с 09.00 до 18.00, пт с 09.00 до 17.00).
Структура и количество обращений, поступивших в контрольное управление Новосибирской области в 2019 году
В 2019 году в контрольное управление Новосибирской области поступило 82 обращения (в 2018 году – 75, в 2017 году – 66), в том числе:
письменных обращений – 67 (в 2018 году -60, в 2017 году - 61);
обращений в ходе личного приема – 9 (в 2018 году -13, в 2017 году - 4);
устных сообщений и запросов в справочную телефонную службу управления, а также смс-сообщений – 6 (в 2018 году -1, в 2017 году - 1);
Анализ динамики поступления обращений граждан свидетельствует об увеличении количества поступивших обращений на 9,3 % по сравнению с 2018 годом.
Письменные обращения
За отчетный период в контрольное управление Новосибирской области поступило 67 письменных обращений.
Обращения поступили по следующим направлениям деятельности управления:
- закупки для государственных и муниципальных нужд – 51 обращение (76 %), (в 2018 году - 41, в 2017 году – 34);
- жилищное законодательство и его применение – 4 обращения (3%), (в 2018 году - 0, в 2017 году – 3);
- денежно-кредитная политика – 1 обращение (1,5 %), (в 2018 году - 0, в 2017 году – 0);
- проверка деятельности хозяйствующих субъектов – 1 обращение (1,5 %), (в 2018 году - 0, в 2017 году – 2);
- переработка вторичного сырья и бытовых отходов. Полигоны бытовых отходов– 1 обращение (1,5 %), (в 2018 году - 0, в 2017 году – 0);
- иные вопросы раздела «Государство, общество, политика» – 9 обращений (в 2018 году - 19, в 2017 году – 22).
По видам письменные обращения, поступившие в контрольное управление, разделились следующим образом:
заявление – 57 (85%), (в 2018 году - 46, в 2017 году – 37);
жалоба – 6 (9%), (в 2018 году - 7, в 2017 году – 22);
предложение – 2 (3%), (в 2018 году - 0, в 2017 году – 0);
запрос – 2 (3%), (в 2018 году - 5, в 2017 году – 2).
Личный прием граждан
Личные обращения граждан рассматриваются на личных приемах, проводимых начальником контрольного управления Новосибирской области.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина.
В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.
В иных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, регистрируется и рассматривается в порядке, установленном Федеральным законом № 59-ФЗ и Инструкцией.
В 2019 году проведено 9 личных приема граждан (в 2018 году - 13, в 2017 году – 4).
Устные сообщения и запросы
в справочную телефонную службу управления и смс-сообщения
Устные обращения граждан, поступившие в контрольное управлениепо справочному телефону, регистрируются в системе электронного документооборота и делопроизводства (СЭДД), при регистрации обращений заносятся все сведения о пользователях информации. В 2019 году по справочному телефону управления поступило 6 устных обращений граждан (в 2018 году - 1, в 2017 году – 1).
Также установлено программное обеспечение по приему электронных обращений поступивших в управление в форме смс–сообщений.
В 2019 году (в 2018 году - 0, в 2017 году – 0).
